{"id":1102,"date":"2012-11-06T17:51:00","date_gmt":"2012-11-06T22:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/warranty\/"},"modified":"2026-10-23T12:39:46","modified_gmt":"2026-10-23T11:39:46","slug":"warranty","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/warranty\/","title":{"rendered":"Garant\u00eda legal y garant\u00eda comercial"},"content":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 8 de octubre de 2026<\/p>\n<p>Cuando nos compra, est\u00e1 protegido de dos maneras:<\/p>\n<ol>\n<li>La garant\u00eda legal: por ley, para cada producto, durante al menos dos a\u00f1os y sin coste.<\/li>\n<li>La garant\u00eda comercial del fabricante G Pen: voluntaria, para los dispositivos G Pen, adem\u00e1s de la garant\u00eda legal.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Puede elegir cu\u00e1l utilizar. Usar la garant\u00eda comercial nunca reduce su garant\u00eda legal.<\/p>\n<div class=\"gpen-guarantee\" role=\"note\"><p class=\"gpen-guarantee__title\"><strong>Garant\u00eda legal<\/strong><\/p><p class=\"gpen-guarantee__notice\"><img src=\"https:\/\/eu.gpen.com\/wp-content\/uploads\/legal\/guarantee-notice-es.jpg\" alt=\"Garant\u00eda legal de 2 a\u00f1os\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><\/p><p>Tiene una garant\u00eda legal de conformidad de al menos 2 a\u00f1os desde la entrega, sin coste. El vendedor responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en ese plazo.<\/p><p>Una garant\u00eda comercial o del fabricante se suma a la garant\u00eda legal y no la limita.<\/p><p><a href=\"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/warranty\/\">Garant\u00eda legal y garant\u00eda comercial<\/a><\/p><\/div>\n<hr>\n<h2>Parte A: su garant\u00eda legal<\/h2>\n<h3>Qu\u00e9 cubre<\/h3>\n<p>Todo lo que nos compra debe ser conforme con el contrato. Esto significa que debe:<\/p>\n<ul>\n<li>coincidir con la descripci\u00f3n de nuestra web y tener las caracter\u00edsticas y la calidad descritas<\/li>\n<li>ser apto para los fines a los que normalmente se destinan los productos de este tipo<\/li>\n<li>entregarse con los accesorios e instrucciones que razonablemente cabe esperar<\/li>\n<li>ser tan duradero y funcionar tan bien como cabe esperar razonablemente de este tipo de producto<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si un producto no cumple estos requisitos, presenta una falta de conformidad (un defecto).<\/p>\n<h3>Cu\u00e1nto dura<\/h3>\n<p>Como vendedor, respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los dos a\u00f1os siguientes a la entrega. Algunos pa\u00edses establecen un plazo m\u00e1s largo, por ejemplo Portugal (tres a\u00f1os).<\/p>\n<p>Si un defecto aparece en el a\u00f1o siguiente a la entrega (dos a\u00f1os en algunos pa\u00edses, como Francia y Portugal), la ley presume que ya exist\u00eda en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario.<\/p>\n<h3>Qu\u00e9 puede pedir<\/h3>\n<ol>\n<li>Reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n, gratuitas (env\u00edo incluido), en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted. Usted elige entre reparaci\u00f3n y sustituci\u00f3n, salvo que su elecci\u00f3n sea imposible o nos resulte desproporcionadamente m\u00e1s costosa que la otra opci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n no son posibles, se deniegan, tardan demasiado o no funcionan, o si el defecto es grave: una rebaja del precio, o puede resolver el contrato y recuperar su dinero. No puede resolver el contrato por un defecto de escasa importancia.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si elige la reparaci\u00f3n, el plazo de la garant\u00eda se ampl\u00eda una vez en 12 meses para las compras realizadas a partir del 31 de julio de 2026, cuando as\u00ed lo prevea la ley de su pa\u00eds (Directiva (UE) 2024\/1799).<\/p>\n<h3>Gratuita y no se puede limitar<\/h3>\n<p>Nuestras condiciones, la garant\u00eda del fabricante y el registro del producto no limitan su garant\u00eda legal. No necesita registrar el producto para utilizarla.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo reclamar<\/h3>\n<ul>\n<li>Escriba a help@gpen.com con su n\u00famero de pedido y una breve descripci\u00f3n del problema. Las fotos o un v\u00eddeo corto nos ayudan a ayudarle m\u00e1s r\u00e1pido.<\/li>\n<li>Av\u00edsenos lo antes posible despu\u00e9s de detectar el problema. En algunos pa\u00edses debe informar al vendedor en un plazo de dos meses desde que detecta un defecto.<\/li>\n<li>Puede que le sugiramos pasos sencillos de la gu\u00eda del producto para resolver el problema. Si no lo resuelven, reparamos o sustituimos el producto.<\/li>\n<li>Si le pedimos que nos devuelva el producto, pagamos el env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El vendedor responsable de la garant\u00eda legal:<\/p>\n<div class=\"gpen-legal gpen-legal--seller_short\"><p class=\"gpen-legal__name\" data-no-translation>GS Holistic LLC, 1123 Locust St Ste 166, St Louis, MO 63101, United States<\/p><\/div>\n<hr>\n<h2>Parte B: garant\u00eda comercial del fabricante G Pen<\/h2>\n<p>Sus derechos legales no se ven afectados. Tiene frente al vendedor una garant\u00eda legal de conformidad de al menos dos a\u00f1os, sin coste. La garant\u00eda del fabricante es voluntaria, no sustituye ni limita la garant\u00eda legal y siempre puede usar la garant\u00eda legal en su lugar.<\/p>\n<h3>Qui\u00e9n otorga la garant\u00eda<\/h3>\n<p>La garant\u00eda la otorga la empresa indicada a continuaci\u00f3n, titular de la marca G Pen. Contacto: help@gpen.com.<\/p>\n<div class=\"gpen-legal gpen-legal--seller_short\"><p class=\"gpen-legal__name\" data-no-translation>GS Holistic LLC, 1123 Locust St Ste 166, St Louis, MO 63101, United States<\/p><\/div>\n<h3>Qu\u00e9 cubre y durante cu\u00e1nto tiempo<\/h3>\n<p>La garant\u00eda cubre los defectos de materiales y fabricaci\u00f3n de las piezas electr\u00f3nicas (bater\u00eda, elemento calefactor, placa de circuito) de estos dispositivos, desde la fecha de entrega:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Periodo de garant\u00eda<\/th>\n<th>Dispositivos, incluidas ediciones especiales y colaboraciones<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>1 a\u00f1o, extendido a 2 a\u00f1os cuando se registra el dispositivo<\/td>\n<td>G Pen Dash+, G Pen Elite II, G Pen Hyer<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6 meses, ampliada a 1 a\u00f1o si registra el dispositivo<\/td>\n<td>G Pen Dash, G Pen Dash II, G Pen Micro II, G Pen Micro+, G Pen Connect, G Pen Roam<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>90 d\u00edas<\/td>\n<td>G Pen Hydout, G Pen 510 Original, G Pen Melt<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>El periodo de garant\u00eda tambi\u00e9n figura en cada p\u00e1gina de producto. Si una p\u00e1gina de producto indica un periodo m\u00e1s largo que esta tabla, se aplica el m\u00e1s largo.<\/p>\n<p>La inscripci\u00f3n es necesaria solo en los casos en los que la mesa lo indique. Nunca es necesaria para la garant\u00eda legal.<\/p>\n<p><a href=\"\/es\/register\/\">Registrar su dispositivo<\/a><\/p>\n<p>La garant\u00eda se aplica a los dispositivos comprados en esta tienda o en un distribuidor autorizado de G Pen, en todos los pa\u00edses a los que enviamos.<\/p>\n<h3>Qu\u00e9 no cubre la garant\u00eda<\/h3>\n<p>Estas limitaciones solo se aplican a la garant\u00eda voluntaria, no a su garant\u00eda legal:<\/p>\n<ul>\n<li>las piezas que se desgastan con el uso normal: boquillas, tiras de flujo de aire, tanques, coils y c\u00e1maras<\/li>\n<li>el cristal, salvo que llegara roto<\/li>\n<li>la p\u00e9rdida normal y gradual de capacidad de la bater\u00eda con el tiempo<\/li>\n<li>los da\u00f1os por ca\u00eddas, agua, calor, productos qu\u00edmicos u otros accidentes<\/li>\n<li>los da\u00f1os por mal uso, uso no descrito en las instrucciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros<\/li>\n<li>los da\u00f1os est\u00e9ticos como ara\u00f1azos<\/li>\n<li>los productos falsificados y los no comprados a G Pen o a un distribuidor autorizado<\/li>\n<li>los art\u00edculos perdidos o robados<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Qu\u00e9 hacemos<\/h3>\n<p>Si su reclamaci\u00f3n est\u00e1 cubierta, reparamos o sustituimos el dispositivo gratis, env\u00edo incluido. Si el modelo ya no est\u00e1 disponible, recibe un modelo equivalente o, si lo prefiere, el reembolso del precio pagado.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo reclamar<\/h3>\n<ol>\n<li>Escriba a help@gpen.com con su n\u00famero de pedido, u otro justificante de compra de un distribuidor autorizado, y una descripci\u00f3n del problema.<\/li>\n<li>Intentamos responder en un plazo de dos d\u00edas h\u00e1biles. Puede que le pidamos fotos o un v\u00eddeo corto para entender el fallo.<\/li>\n<li>Si necesitamos el dispositivo, le enviamos instrucciones y una etiqueta de env\u00edo prepagada.<\/li>\n<li>Intentamos resolver su reclamaci\u00f3n en un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles desde que recibimos todo lo necesario.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Productos falsificados<\/h3>\n<p>Se venden productos G Pen falsificados en internet, por ejemplo en algunos marketplaces. No cumplen nuestros est\u00e1ndares y pueden ser peligrosos. Compre a G Pen o a un distribuidor autorizado.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last updated: 8 October 2026 When you buy from us, you are protected in two ways: The legal guarantee: by law, for every product, for at least two years, free of charge. The G Pen manufacturer\u2019s warranty: voluntary, for G Pen devices, in addition to the legal guarantee. You can choose which one to use. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/full-width.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1102","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1102","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1102"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1102\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8456,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1102\/revisions\/8456"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}