{"id":1146,"date":"2013-03-29T15:42:00","date_gmt":"2013-03-29T19:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/faq\/"},"modified":"2026-10-23T12:39:46","modified_gmt":"2026-10-23T11:39:46","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.gpen.com\/de\/faq\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufige Fragen"},"content":{"rendered":"

Kontakt<\/h2>\n
Wann und wie erreiche ich den Kundenservice?<\/summary>

Wir helfen Ihnen gerne per E-Mail oder \u00fcber das Kontaktformular<\/a>. Eine E-Mail an help@gpen.com<\/a> ist der beste Weg, um Hilfe zu bekommen. Sie erhalten zeitnah eine Antwort von einem Mitglied unseres Teams. Hinweis: Der Kundenservice ist an Wochenenden und den meisten Feiertagen geschlossen. <\/p>

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.E-Mail: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

F\u00e4lschungen<\/h2>\n
Woran erkenne ich, ob mein Produkt gef\u00e4lscht ist?<\/summary>

GS Holistic LLC legt gr\u00f6\u00dften Wert auf Produkte und Kundenservice von h\u00f6chster Qualit\u00e4t. So gern wir den Betroffenen von F\u00e4lschungen helfen w\u00fcrden, k\u00f6nnen wir bei gef\u00e4lschten Produkten leider keine Unterst\u00fctzung leisten. Darauf sollten Sie achten:<\/strong><\/p>

  1. Preis: GS Holistic LLC und die vielen autorisierten H\u00e4ndler bieten unsere Produkte zu dem auf unserer Website angegebenen Preis an. Wenn ein Produkt normalerweise 99,95 \u20ac kostet und Sie es f\u00fcr 49,95 \u20ac finden, ist das ein Warnsignal. Autorisierte H\u00e4ndler verkaufen unsere Produkte nicht unter dem Preis auf unserer Website.<\/li>
  2. UPC-Code: Die meisten G Pen Produkte haben auf der R\u00fcckseite einen Barcode mit UPC-Code. Fehlt dieser auf der Verpackung Ihres Produkts, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um die Echtheit des Kaufs zu kl\u00e4ren.<\/li>
  3. Ger\u00e4te in Folie in der Verpackung: Wenn die Ger\u00e4te IN der Schachtel einzeln in Zellophan verpackt sind, ist das Produkt wahrscheinlich nicht echt.<\/li>
  4. Wo Sie gekauft haben: Echte G Pen Produkte gibt es hier auf dieser Website und bei autorisierten H\u00e4ndlern (siehe H\u00e4ndlersuche<\/a>). Ein Preis weit unter dem \u00fcblichen Verkaufspreis ist ein Warnsignal.<\/li><\/ol>

    Das sind die wichtigsten Punkte. Wenn Sie die Sache genauer besprechen m\u00f6chten, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.E-Mail: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Hinweis zu F\u00e4lschungen<\/summary>

    F\u00e4lschungen<\/strong>GS Holistic LLC ist von Produktf\u00e4lschungen betroffen, die online und in Gesch\u00e4ften verkauft werden. Diese nicht autorisierten Nachbauten erf\u00fcllen nicht die Qualit\u00e4tsstandards von GS Holistic LLC, und f\u00fcr sie gilt die G Pen Garantie nicht. Kaufen Sie nicht bei eBay, Rakuten, Amazon oder anderen Drittanbieter-Websites. F\u00fcr beste Qualit\u00e4t, Sicherheit und besten Service kaufen Sie immer auf dieser Website<\/a> oder wenden Sie sich an den Kundenservice, um einen autorisierten H\u00e4ndler in Ihrer N\u00e4he zu finden. <\/p>

    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.E-Mail: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

    Versand<\/h2>\n
    Von wo wird versendet und wohin liefern Sie?<\/summary>

    Bestellungen aus diesem Shop werden aus dem Lager unseres Fulfillment-Partners in Nordirland versendet. Wir liefern in alle EU-L\u00e4nder sowie nach Gro\u00dfbritannien, in die Schweiz, nach Liechtenstein, Norwegen, Island, Monaco, Andorra, San Marino, in die Vatikanstadt, nach Albanien, Bosnien und Herzegowina, Moldau, Montenegro, Nordmazedonien und Serbien.<\/p>

    Dieser Shop liefert nicht au\u00dferhalb Europas. Kunden in den USA k\u00f6nnen bestellen bei gpen.com<\/a> und Kunden in Kanada bei ca.gpen.com<\/a>.<\/p>

    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
    E-Mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Wann wird meine Bestellung versendet?<\/summary>

    Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden am n\u00e4chsten Werktag bearbeitet. Die Lieferzeit nach dem Versand h\u00e4ngt von Ihrem Land und dem Zusteller ab. Siehe Versand und Lieferung<\/a> f\u00fcr die Lieferzeiten nach Land.<\/p>

    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
    E-Mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Was kostet der Versand?<\/summary>

    Der Versand ist ab einem Bestellwert von 100 \u20ac (inkl. MwSt.) in alle L\u00e4nder kostenlos, in die wir liefern. Bei kleineren Bestellungen h\u00e4ngen die Kosten von Ihrem Land und dem Gewicht des Pakets ab, ab 6,83 \u20ac f\u00fcr Deutschland, und sie werden Ihnen an der Kasse immer angezeigt, bevor Sie bezahlen.<\/p><\/div><\/details>\n

    Fallen Z\u00f6lle oder Einfuhrabgaben an?<\/summary>

    Bestellungen aus der EU und Gro\u00dfbritannien: Unsere Preise enthalten die Mehrwertsteuer Ihres Landes, bei der Lieferung f\u00e4llt also nichts mehr an.<\/p>

    Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Island, Westbalkan und Moldau: Ihr Land kann bei Ankunft des Pakets Einfuhrumsatzsteuer, Z\u00f6lle und eine Bearbeitungsgeb\u00fchr des Zustellers erheben. Diese werden an den Zusteller gezahlt und sind nicht in unseren Preisen enthalten.<\/p>

    Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla: Diese Gebiete liegen au\u00dferhalb des EU-Mehrwertsteuergebiets. Auf Ihre Bestellung wird daher keine spanische Mehrwertsteuer berechnet, bei der Lieferung kann aber eine lokale Einfuhrsteuer (IGIC oder IPSI) anfallen.<\/p><\/div><\/details>\n

    In welcher W\u00e4hrung wird abgerechnet?<\/summary>

    Preise werden in Euro (EUR) angezeigt und berechnet und enthalten die Mehrwertsteuer Ihres Lieferlandes. L\u00e4uft Ihre Karte in einer anderen W\u00e4hrung, rechnet Ihre Bank den Betrag zu ihrem eigenen Kurs um und kann eine Geb\u00fchr berechnen.<\/p><\/div><\/details>\n

    Nachbestellte Artikel<\/summary>

    Nachbestellte Artikel sind in der Regel nach 2 bis 3 Wochen wieder verf\u00fcgbar.<\/p>

    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
    E-Mail: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Was ist, wenn meine Bestellung verloren geht, besch\u00e4digt ankommt oder gar nicht ankommt?<\/summary>

    Wenden Sie sich so schnell wie m\u00f6glich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Bei einer besch\u00e4digten Lieferung schicken Sie bitte Fotos der Verpackung und der Artikel mit. Wir kl\u00e4ren die Sache mit dem Zusteller und sorgen f\u00fcr Ersatz oder eine Erstattung.<\/p>

    Hat Ihr Ger\u00e4t einen Defekt, der kein Transportschaden ist, lesen Sie den Abschnitt zur Garantie weiter unten.<\/p>

    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
    E-Mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

    Garantie<\/h2>\n
    Gilt die Gew\u00e4hrleistung auch f\u00fcr Tank und Coil?<\/summary>

    F\u00fcr jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, auch Tanks, Coils und Mundst\u00fccke, gilt die 2-j\u00e4hrige gesetzliche Gew\u00e4hrleistung. War es bei Lieferung mangelhaft oder nicht wie beschrieben, reparieren oder ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.<\/p>

    Tanks und Coils sind Verschlei\u00dfteile, die sich bei normalem Gebrauch abnutzen. Normaler Verschlei\u00df ist daher kein Mangel. Die G Pen Herstellergarantie deckt zus\u00e4tzlich zur gesetzlichen Gew\u00e4hrleistung die elektronischen Teile ab (Akku, Heizelement und Platine).<\/p>

    Wenn ein Tank oder eine Coil kurz nach der Lieferung ein Problem hat, schreiben Sie uns an help@gpen.com<\/a> und wir helfen Ihnen weiter.<\/p>

    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
    E-Mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Ist mein G Pen Produkt durch Gew\u00e4hrleistung und Garantie abgedeckt?<\/summary>

    Ja. F\u00fcr jedes Produkt haben Sie gegen\u00fcber dem Verk\u00e4ufer 2 Jahre gesetzliche Gew\u00e4hrleistung. G Pen gibt au\u00dferdem eine freiwillige Herstellergarantie auf die elektronischen Teile seiner Ger\u00e4te: 1 Jahr f\u00fcr Dash+, Elite II und Hyer (2 Jahre, wenn Sie das Ger\u00e4t registrieren), 6 Monate f\u00fcr Dash, Dash II, Micro II, Micro+, Connect und Roam (1 Jahr, wenn Sie das Ger\u00e4t registrieren) und 90 Tage f\u00fcr Hydout, 510 Original und Melt. Die Herstellergarantie gilt zus\u00e4tzlich zur gesetzlichen Gew\u00e4hrleistung und schr\u00e4nkt sie nicht ein. Siehe Gesetzliche Gew\u00e4hrleistung und Garantie<\/a> f\u00fcr die Abdeckung je Produkt und wie Sie einen Anspruch geltend machen.<\/p>

    Bewahren Sie Ihren Beleg oder Ihre Bestellnummer auf, damit wir Ihren Fall schnell bearbeiten k\u00f6nnen.<\/p>

    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
    E-Mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Contact Us When and how can I contact the Customer Service Department for assistance?We are here to help by email or through the contact form. Emailing help@gpen.com is a great way to seek out assistance. You will receive a timely response from a representative ready to help! Note: The Customer Service Department is closed during […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/faq.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1146","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1146"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8457,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146\/revisions\/8457"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}